ISG Provider Lens®报告指出，美国企业日益关注AI的可衡量价值，推动组织将数据、生产力及云能力统一整合。
全球以AI为核心的技术研究与咨询公司信息服务集团（ISG）今日发布最新研究报告称，美国企业正将微软AI及云能力整合至AI原生运营模式中，以提升企业绩效。
报告指出，企业正将AI、数据、分析及生产力技术整合至统一环境，以实现持续自动化和商业智能。经济压力加剧及对技术支出的更严格审查，正推动企业对可衡量的业务成果、可预测的成本及更快的AI与云投资价值实现提出更高要求。
ISG数字平台与解决方案合伙人Bill Huber表示：“企业AI正进入一个经济纪律与技术能力同等重要的阶段。组织正超越单一AI工具，着眼于重新设计工作流程、简化技术环境并创造业务价值。随着企业日益偏好集成化运营模式而非孤立解决方案，微软等平台正从中受益。”
企业正将Microsoft Fabric、Azure OpenAI和Copilot嵌入业务应用、生产力工具和数据平台，将AI深度融入业务流程。集成化智能支持持续优化、实时洞察及跨多职能的更一致业务执行。统一平台还简化了技术环境，助力组织为可扩展、长期的AI应用奠定基础。
美国企业正在改变其Azure服务消费方式，AI密集型应用、实时分析及以数据为中心的架构使用量增加，推动了对成本透明度、资源优化及财务问责制的关注，进而促进了FinOps实践的普及。企业也更倾向于选择基于平台的运营模式而非一次性实施，因其更有利于持续改进和可衡量的业务成果。
随着AI应用的扩展，美国组织正加强负责任的AI框架建设。许多企业正建立AI卓越中心、基于策略的控制及持续监控，以提升可见性并维持可信的AI运营。ISG指出，企业日益青睐微软商业市场中的预集成AI解决方案，因其兼具安全性、透明定价及经过验证的架构。
报告作者Dr． Tapati Bandopadhyay表示：“成功的微软AI项目将可扩展平台与严谨执行和可信运营实践相结合。服务提供商帮助企业建立可重复的框架，使其能够在扩大AI应用的同时，将技术投资与业务目标保持一致。”
报告还探讨了微软AI与云生态系统的其他趋势，包括对AI驱动的托管服务需求增长，以及支持自主工作流和实时决策的多智能体AI系统的日益普及。
该报告评估了35家服务提供商在四个象限的能力。埃森哲和Avanade、高知特、DXC Technology、HCLTech、Hexaware、Infosys、NTT DATA、Rackspace Technology和TCS在全部四个象限中被评为领导者。LTM在三个象限中被评为领导者。凯捷、Coforge、Genpact、IBM和Kyndryl各在一个象限中被评为领导者。
此外，Coforge和Tech Mahindra在两个象限中被评为“新星”，Brillio、Genpact、Kyndryl和Persistent Systems各在一个象限中被评为“新星”。
在客户体验方面，Wipro被评为2026年微软生态系统提供商中的全球ISG CX之星表现者。Wipro在ISG“客户之声”调查中获得了最高的客户满意度评分，该调查隶属于ISG Star of Excellence™项目，是技术与商业服务行业的顶级质量认可。
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责任编辑：张俊 SF065
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